云坐席

主要優(yōu)勢：藍(lán)卡的“AI云無人化停車場管理系統(tǒng)"力求盡量降低停車場運(yùn)維的人工成本，其中的“停車云坐席功能"是關(guān)鍵支撐點(diǎn)。主要可實現(xiàn)對停車場進(jìn)行集中的線上遠(yuǎn)程人工干預(yù)、異常情況處理。包括系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)管、出入口異常處理、遠(yuǎn)程對講應(yīng)答及遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。

功能特性：

1）數(shù)字化通訊：一個云坐席客服可以兼顧多個車道，一組云坐席客服可同時應(yīng)對多個車道；

2）自動異常報警：系統(tǒng)將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統(tǒng)處理結(jié)果和應(yīng)對建議，同步呈現(xiàn)給云坐席客服，支持云坐席客服快速處理、知情溝通；

3）系統(tǒng)只在通道異常時向云坐席客服主動通訊相關(guān)內(nèi)容，并不實時傳輸多個通道的視頻，節(jié)省人工的精力和注意力，提高人工處理速度和準(zhǔn)確性；

4）停留異常報警：支持自動判定超過X秒（可設(shè)置）的停留為異常，并發(fā)出報警，主動提示云坐席客服；

5）單向可視：云坐席客服可對通道情況單向可視；

6）主動呼叫：云坐席客服可主動呼叫特定通道；

7）入口異常干預(yù)：云坐席客服可對入口車道的異常執(zhí)行車牌修正、車類修正等操作；

8）出口異常干預(yù)：支持云坐席客服對出口車道執(zhí)行車牌修正、人工匹配、語音播報、優(yōu)惠開閘、免費(fèi)開閘等多種干預(yù)動作；

9）支持信用放行：當(dāng)了解到車主既沒帶現(xiàn)金且手機(jī)也沒電時，可記錄車主的車牌號和手機(jī)號，將應(yīng)收停車費(fèi)做成電子交易訂單，以短信的形式發(fā)送到車主手機(jī)，待車主手機(jī)有電后自行付款，或車主下次來時合計付款。

10）管理功能：

可根據(jù)不同報警類型，分配專門的云坐席人員進(jìn)行處理，解決速度更快更專業(yè)，有效提高問題處理效率。
可根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對云坐席人員進(jìn)行多維度量化考核。
可對停車場事件發(fā)生頻度進(jìn)行分析，便于安排在線人員數(shù)量，提高人員的工作效率，有效保證云坐席人均負(fù)責(zé)場庫的飽和度。
可根據(jù)現(xiàn)場問題及問題類型的數(shù)據(jù)分析，對該現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備升級、車道規(guī)劃等工作。